网友	张**	浏览量	8100	问题类型	投诉	信件状态	已办结
标题	关于农村户宽带不能接入的民生问题
信件内容	投诉：我是电信宽带（家庭版）老用户，捆绑的手机号：1*********9，在网十年以上！因父母回乡养老，遂在家庭宽带套餐的基础上申请加装第二部“宽带+itv电视”，装机地址：宣州区双桥街道隆兴村阮村组。12月15日，经泾县电信营业厅柜面正常办理了该业务并生成订单。直至昨天12月21日，电信公司给我致电，称我提供的装机地址没有可分配资源，并单方取消了我的订单。 作为我国通讯网络一家独大的电信公司的此举让我觉得不可思议！首先，我所提供的装机地址系阮村组几十年前的老宅子，周邻30米内还有另外两户村民居住。其次，我的装机地址距离上、下两个村民组，即何村组和阮村组有宽带户的人家都仅有几十米远！我们并不是座落在山野僻壤，甚至距离城区也就三五公里！国家近些年，关于新农村建设，大力投入基建，打通最后一公里！为的就是保障农民生活基本配套，提高幸福感！现在水泥路、自来水、电都全部打通和入户了，为什么单单宽带网和电视信号接不到我父母家？ 父母年岁已高，身边常常没人照应，再没有网络和电视，仅凭一部老人手机与外界保持联系，一旦有个突发疾病或突发情况（偷盗、野生动物侵害等），因为没网而导致我们无法通过监控设备和应急装置及时获取现场信息，造成了健康或经济损失，怎么办？我们实在不放心！另外，老俩口到了农村没有电视看，等于聋子和瞎子，这样的生活谈何幸福感呢？老父亲还是一名老党员，时刻心系党的政策、国家发展和天下大事，由于疫情影响，线下的党员生活少了，现在再没有网、没有电视，如何使一名老党员保持其先进性呢？ 我在此诚挚地向政府请愿！向市长请愿！请帮帮我们！敦促电信公司和相关监管部门，核实我所提供的材料，及时、妥当地为我户装上宽带网络和电视信号！同时，我也希望电信公司能正视问题，改变观念，为老百姓多办事！电信企业作为关系到民生大计的巨无霸企业，不要在对待农村老百姓基本生活诉求的问题上，用所谓的没有资源等一切借口（实际上净在算一些成本小账，认为划算就装机，不划算就不给装）简单、粗暴地拒绝底层老百姓的装机要求！保障农民的幸福感、获得感！这并不是一句空话！这既是企业对社会的责任，也是国家赋予企业的历史使命！在信息化高度发达的今天，电信不履行这样的己任，那么身为普通百姓，我们将别无选择的、被动的过着聋子和瞎子的生活！
来信时间	2021-12-22 11:18:06

回复时间	2021-12-22 12:01:09
回复部门	泾县政府（办公室）
回复内容	投诉的问题，回复如下：      2021-12-22 12:01:09 已受理，正在处理中！

回复时间	2021-12-29 17:40:13
回复部门	市经信局
回复内容	投诉的问题，回复如下：      收到投诉人来信后，我局高度重视，立即安排市各电信运营商核实。经市电信公司后端部门和营业部到双桥现场核查，用户距离最近的分线盒约350米，已要求营业部安排放皮线，由于中间跨树林，找工程队协助其布放，于近期内完成。