【来电】来电人反映自己在2016年1月份用13865322136号码在鳌峰路移动大厅办理了宽带，当时签订一年的宽带合同。现合同已到期，2018年3月11日来电人到鳌峰路移动大厅将13865322136号码进行销户，销户时工作人员告知需要扣除3月份的月租费，但月租费要到当月20号才能扣除，需要其20号再到大厅办理销户手续。现来电人认为其当天办理销户应当天处理不应20号再次来办理，并且销户只能在鳌峰路移动大厅和国购移动大厅办理，给市民带来不便，请相关部门调查处理给予解决并直接回复来电人。

【反馈】接到来电后，我委立即与市移动公司联系，移动公司迅速联系用户向其解释销户流程，但用户不认可，坚持要求移动公司安排专人上门为其办理。因销户业务需系统操作，且为考虑客户利益不受损失，需系统认证用户证件等信息，无法提供上门服务，现与用户协商，30天后可将相关证件及代办销户委托书提供给我们，我公司安排工作人员代为办理，最终用户认可并对处理满意。