【工单内容】

来电人是市开发区银桥湾30栋205室业主（杭州市居民），反映2022年1月7日向当地移动运营商咨询家庭宽带安装问题，得到答复若外省住户需在宣城市办理家庭宽带；需要一本地居民持有身份证和亲自前往运营点担保后才可允许办理。现来电想要咨询外省人员申请宽带安装是否有该条规定，请职能部门联系处理予以回复。

【反馈内容】

你办批转的群众诉求件（单号：220108128001003）悉。我局高度重视，立即安排市移动公司及时与来电人联系并认真调查处理，现将有关情况汇报如下： 自2021年8月以来，宣城已发生多起外省用户在宣入网后，利用其号码发送大量违规短信的违法案例，向公安局网大队报案后，确认了该情况。为有效履行社会职责，配合打击违法犯罪行为，我公司针对外省证件办理业务加强了相关入网审核标准，原则上针对外省证件，原则上实行单位证件担保；若无单位担保，需提供本地个人担保，并无纸化同步上传担保人影像、证件，此规则也是企业为维护电信安全，避免用户利用通信网络实施犯罪的措施之一。（附件一：相关文件） 市移动公司于2022年1月12日收到用户的申诉，立即安排专人处理，投诉中心于2022年1月13日14:51:53联系159****8359用户，告知相关情况，从用户服务角度出发，针地工作人员不细致没有及时提供客户所需的服务致歉。